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物业服务行业如何做好“最后一公里”

发表时间:2021-12-29 08:45

  "最后一公里"这个概念已经步入服务行业很久了,说的是想要做好一件事情,那么最后的一个步骤是最为关键的,很多时候就是因为最后一步没有做到位所以才让整件事情都达不到标准,在物业服务这方面,"最后一公里"尤为重要。 如何做好"最后一公里"?可以将它归结为"业主满意、员工满意、公司满意"这三大方面。在物业服务这个行业里面,"满意"二字无疑是最终的追求,那么如何做到让这三方满意呢?

  顾客是上帝。这个概念也是众人熟知的,放在物业服务里面来说,住户就是上帝。要让住户满意,就得要花功夫将自己的工作做好。比如说很多住户都会反应物业是拿钱不做事的,因为就算住户遇到了问题去寻求物业的帮助的时候,物业解决问题的速度真的很让人失望,久而久之,住户对于物业也就不再信任,对于物业公司来说也蒙受了一定的损失。

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  为了能够让住户满意,物业服务人员就要提高自己的办事效率,不仅如此,对待住户的态度也要热情、亲切。大家都知道既然选择了服务行业,那么态度一定是最重要的,很多时候你的服务态度良好都会为你加分不少。

  不仅要让住户满意,让员工满意也是很重要的一点。物业服务人员的工作算不上复杂,但是难就难在你需要日复一日地重复这种工作,对于一个普通人来说,一件事情刚开始做的时候是很容易将它做好的,但是让你不停地重复这项工作,有谁能够保证可以十年如一日的完成好呢? 所以说,对于物业服务人员的员工福利一定要好,服务业本身也是一个辛苦的行业,不能让员工辛苦了那么久还得不到应有的回报,只有付出与回报是对等的,员工才是满意的。

  那么做到了前面两点之后,我相信结果一定是乐观的,物业服务也算是真正完成了"最后一公里"的伟大使命,所以,我相信在这样的结果下,物业公司也是相当满意的。


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