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浅谈物业管理软件中报修发起的几种方式

发表时间:2021-07-25 23:28作者:福州点都

物业管理软件中,除了物业收费,还有一项重要的基础功能,就是物业报修管理,有的软件也叫工单管理,客服管理;

传统的报修流程:业主电话报修,客服接单,派单,工程人员拿着派工单上门维修,修后让客户签字确认,再交回给客服,整理统计;

如果使用了软件,加上了信息化和移动端的使用,整个报修流程将更灵活方便,今天主要就是说一下通过软件中发起报修的三种方式:

1、和传统的电话接单方式一样,还是通过物业中心的热线电话接单,改进的地方就是,可以来电弹屏(当然,要配相应的硬件设备),知道是哪户打来的电话,以及该业主的服务记录和该业主的其他信息,以便我们更好的接待该业主,提升业主满意度。

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2、业主通过微信公众号,直接发起报修,只要简单描述一下报修事件,拍照提交就能很方便的完成一个报修动作,后期报修工单的实时动作,都能通过微信反馈一个工单进度。

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3、内部员工通过工作APP,自行的发起报修,直接形成工单,若是主管,也直接派单给工程人员维修。

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通过以上三种方式:传统电话(简单的呼叫中心)、业主微信公众号端、内部员工APP发起报修,相比于传统的报修方式,简单方便,自动形成工单记录,工单的轨迹也实时地和报修人反馈,自然极大提升了内部管理的效率,也大大提升了业主的满意度。

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