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催交物业费的15个简单、易学、效果好小技能!

发表时间:2021-05-30 21:44

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一、塑造强大的内心


一是收费人员自已要有自信心,让自己的士气能占上风。二是团队要有自信,互相鼓励。


二、营造收费氛围


让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,让业主感受到服务中心收费的气氛。


门岗:很久没见你回来了。工作很忙吧!提醒您物管费每月15日交,别搞忘了哟!


前台:物管软件显您物管费暂未结清,是不是比较太忙了啊?


三、加强培训


科普法律法规,加强规范培训。遇到的疑难问题拿到桌面上讨论,大家群策群力研究应对措施。


四、建立缴费直通车、无障碍通道


第一时间为业主办理缴费,速度要快、效率要高。


五、断其后路


技能演示:

您看您平时也比较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用每个月还要惦着来这边缴费了,还大老远的。(突出远、累)

像您平时人在外地,也可以考虑银行转账啊,我们这边有招行和农行的,您看哪个比较方便?(给业主做选择题,而非判断题)

打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误。那行,下周二我让财务查账,到了我通知您(告知业主会继续跟进这个时间)。


六、优惠政策鼓励


针对配合缴费、提前缴费的业主,可推行一些优惠、鼓励活动。


七、苦肉计


针对欠费较短,平日联系多,有交情,心软有同情心的业主。


技能演示:


我也知道您很忙,我也不希望打扰您工作生活。给您电话打多了,我自己都不好意思了,真的让我很为难。

今天我们部门开会,我还挨批来着。


八、地毯式搜索


针对无法取得联系的业主,想尽办法,利用其他途径联系业主通知其缴费。


九、增加信任


通过让业主感受到物业的用心,如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其他增值服务等方式联系业主,进而获得认可和信任。


十、糖衣炮弹


针对曾经对物业有所误会,发生过不愉快的业主,一定要先将业主不满意的地方更正,并及时将我们的处理结果反馈给业主。但一定要注意“度”,避免业主“恃宠而骄”。


十一、全民总动员


不交费的客户,电话沟通力度较小,要充分关注业主动向,当面提醒。


十二、杜绝拖沓思想


不要让业主拖沓,物业解决问题也不要拖沓。自己解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。


十三、做好宣传引导工作


物业需主动通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作,积极交费。


十四、收费之前   先做上门回访沟通工作


按照平时的工作日志处理业主报修投诉,再谈物业费欠费问题。和业主沟通时一定要委婉说明情况。


十五、法律途径


以上方式不见效,可以考虑发“律师函”催收。律师可以法律工作者的名义进行劝说。如果以上方法均无效,就采取最严厉的措施:向法院申请强制执行“支付令”。



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