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礼仪在物业服务中的重要性

发表时间:2022-05-23 08:56

  礼仪是交往中的艺术。“礼出于俗,俗化为礼”。每个人都需要被尊重,而物业服务正是服务于人,融经营、管理于服务之中,礼仪运用就恰到好处的满足了业主的这种需求。

  目前,有一部分物业服务人员抱怨物业管理行业社会地位低,待遇差,因为物业管理经常被人们视为“扫扫地”、“看看门”的行业,认为这些事情谁都会做,认为从业人员不是知识水平低,就是下岗职工,没什么技术含量。常常听说“没有办法,迫不得已才做物业”或“上辈子造孽,这辈子做物业”之类的话。

  每个人都有尊严,没有自尊的人是没有形象、人格、尊严可谈的。物业管理人员是为了满足社会需求才做了物业。服务人员应树立起自信,维护自己的形象、人格和尊严,这样才能体现服务的价值,才能更好地让业主感觉到被尊重,同时提升企业的品牌形象。把“尊重”运用到物业管理服务中,就形成了礼貌服务。

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  一、接待“三声”:来有迎声、问有答声、去有送声。让业主感受到服务人员的热情和对他们的尊重。

  二、文明“十字”:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。礼貌用语的运用,可以促进与业主的沟通。

  三、热情“三到”:眼到、口到、意到。热情友善,落落大方,准确传达,让业主感觉到我们的诚意,拉近双方的距离。   物业服务人员要把尊重、友善、热情,恰到好处、形象规范的表达出来,与业主形成互动,使礼仪在物业管理服务中表现的淋漓尽致,无处不在,使物业管理服务多一些尊重,少一些鄙视,多一些宽容,少一些吵闹,文明、和谐的工作环境,需要我们每一位工作人员的付出。


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