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物业管理软件中日常报修的三种方式:电话、微信公众号、APP

发表时间:2022-04-21 10:57作者:福州点都

物业管理软件中,如果涉及报修是怎么处理的,通常报修分为业主报修和内部员工报修;一般有三种方式:

一、业主通过传统打电话报修,客服人员根据报修情况在PC端后台简单的录入工单;

二、业主通过物业公司的微信公众号发起报修,只要简单填入事项,拍个照就能完成,系统后台自动生成一个工单;

三、内部员工日常在巡查,发现问题通过工作用的APP发起报修。

下面简单分别说说这三种物业报修方式:

一、业主通过传统打电话报修

      业主通过拨打物业服务电话,物业人员在接电话的同时,在电脑后台界面简单地输入业主房号,带出业主的信息,补充业主的报修内容,填写报修类型、是否收费等形成一张工单,当然也可以注明客户预约的上门时间等,填写完成保存即生成了一张“待分配”的工单,进入工单池。这种物业报修方式的优点就是能接收电话报修,对于不会手机端使用的老年人比较适合,缺点是没有现场照片。

1.png

二、业主通过物业公司的微信公众号发起报修

      业主通过查找和点开物业的微信公众号,进入主界面,点“报事报修”,进入报修页面,描述碰到的问题,拍照提交就完成一个报修,系统会自动在后台根据信息生成一调报修工单,进入“待分配”的工单池。这种物业报修的方式比较简单方便,还有图片,但是信息可能不是很全面。

4.jpg2.jpg

三、内部员工日常巡查APP报修

       这种报修方式是由物业公司内部员工发起的,日常巡查的时候如果发现问题,直接打开工作APP,通过拍照新增一个工单,填写对应的信息,完成一个工单报修,提交后也可以自动后台生成一个工单。这种物业报修的方式也很简单,信息也比较全面,随时发现问题,随时生成报修工单。

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以上就是物业管理软件中,发起报修的三种方式,各有优缺点,形成的“待分配”工单,自动进入报修的调度、办结等流程。需要了解其他物业管理软件的内容,也欢迎咨询交流。




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